Возврат и обмен билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

  1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
  2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
  3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
  4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

 

Для автовокзала г. Санкт-Петербурга: возврат билетов до наступления времени отправления автобуса производится ТОЛЬКО на сайте (либо в мобильном приложении).

Для возврата билета после отправления рейса (при опоздании на рейс) необходимо обратиться к администратору автовокзала с распечатанным билетом и паспортом. 

Обращения принимаются администратором автовокзала только в течение 3 часов с момента отправки рейса! 

После подтверждения Вашего обращения к администратору Вы сможете на сайте (либо в приложении) оформить операцию возврата данного билета (нажать "вернуть билет") и выбрать один из вариантов возврата денежных средств.

 

Возврат билетов других автовокзалов осуществляется на сайте в разделе "Мои билеты" или в мобильном приложении "На автобус" не позднее, чем за 1 час до отправления рейса.

Для этого необходимо воспользоваться кнопкой «Вернуть билет» напротив соответствующего билета. В открывшемся окне необходимо выбрать способ возврата денежных средств: «Вернуть на счет» или «Вернуть на карту».

В случае выбора способа возврата «Вернуть на счет», денежные средства моментально поступят на баланс Вашего аккаунта. Данной суммой можно воспользоваться в любое удобное время для покупки любого билета, доступного для продажи online.

При выборе способа возврата «Вернуть на карту», денежные средства автоматически отправляются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств 3-5 рабочих дней.

Внимание!!! Если Вами было оформлено несколько билетов в рамках одного платежа, вернуть необходимо каждый билет в отдельности.Если Вы оплатили билет, используя средства находящиеся на балансе аккаунта, и впоследствии решили его вернуть, денежные средства будут зачислены обратно на баланс аккаунта.

Возврат средств с баланса аккаунта обратно на банковскую карту осуществляется  на основании письменного заявления пользователя на адрес электронной почты support@na-avtobus.ru с указанием номера аккаунта, в течение 5 банковских дней.  Датой возврата считается дата списания средств с нашего расчетного счета.

 

Возврат билета менее, чем за 1 час до отправления рейса, производится только в соответствующей кассе автовокзала, если таковая имеется.

Если возврат билетов осуществляется в кассах автовокзала, то при предъявленим распечатанного электронного билета и документа удостоверяющего личность (паспорта), на который оформлен электронный билет.

 

В случае, если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

 

Загрузка